top of page
שלום וברוכים הבאים לאוריין אקספרס
אם הגעתם לכאן, כנראה שהזמנתם משהו באונליין.
ואתם ממש, אבל ממש מחכים שהוא כבר יגיע
אנחנו איתכם, יד ביד, עד לקבלת המשלוח
כשמדובר ביבוא אישי, בהרבה מהמקרים תקבלו את
החבילה שלכם בלי שום התעסקות נוספת מהרגע
שלחצתם על כפתור התשלום באתר בו ביצעתם את
ההזמנה. במוצרים מסוימים, ישנה אפשרות בה תידרשו
למלא טפסים, להנפיק אישורים או לבצע תשלומים
נוספים על מנת להביא את המשלוח שלכם אליכם
FAQ
שאלות נפוצות
כל מה שרציתם לדעת ומישהו כבר שאל לפניכם
-
מי אחראי על תקינות המוצר שהזמנתי?האחריות לחבילה הינה של הספק בחו"ל ממנו בוצעה הרכישה (המוכר). כל תלונה או בקשה בנוגע לפריט שנרכש, כמו כן, אי התאמה למה שהובטח באתר, נזק, פגם, הטעיה, טעות בתכולה, יש לפנות לספק ממנו נרכשה החבילה.
-
החבילה שהגיעה אלי ניזוקה, מה אני עושה?כאשר אנו מקבלים את המשלוח ואותר בו נזק כלשהו אנו מעדכנים ומטפלים בנושא מול הספק. כל זיכוי ופיצוי בגין הנזק יש לפנות לספק ממנו נרכשה החבילה.
-
האם ניתן לאסוף את המשלוח מנתב"ג?לא ניתן להגיע לאסוף את המשלוח ממסוף המטענים בנתב"ג, הכניסה היא למורשים בלבד. כאשר המשלוח יעבור את תהליך המכס, יועבר למרכז המיון שלנו ויצא להפצה.
-
כיצד אני יכול לעקוב אחר המשלוח?ניתן לעקוב אחר סטטוס המשלוח באתר אוריין . יש להזין את מספר החבילה אשר מופיע בהודעה ששלחנו.
-
מדוע עלי לשלם עמלה?העמלה היא תשלום אשר אנו גובים לצורך שחרור המשלוח מהמכס עבור סיווג המוצר, עמלת סליקה של חברת האשראי, הגשת ההצהרה למכס ועוד.
-
מדוע אני צריך לשלם מיסים?התשלום נדרש על פי החוק הישראלי, חישוב המיסים מתבסס על ערך המוצר וערך ההובלה (ערך CIF). כל מוצר ששוויו מעל $75 חייב במע"מ על פי חוקי המכס.
-
היכן ניתן לשלם את עלויות השחרור?את התשלום ניתן לבצע דרך הלינק שנשלח לנייד ולמייל. במידה ולא נשלח הלינק, ניתן לפנות אלינו בוואטסאפ או באמצעות הטופס ליצירת קשר
-
האם אני חייב להשתמש בשירותי העמילות והשחרור של אוריין?אתה רשאי לשחרר את המשלוח באופן עצמאי או על ידי עמיל מכס אשר תבחר. במידת הצורך ניתן ליצור איתנו קשר בוואטסאפ או באמצעות הטופס ליצירת קשר
-
מדוע עליי למסור תעודת זהות?על פי רשות המיסים כל משלוח מעל $150 ו/ או שמשקל החבילה מעל 5 קילו, המכס צריך מספר תעודת זהות של מזמין המשלוח (יבואן) בגיר מעל גיל 18, אי מסירת מספר תעודת זהות בזמן עלולה לעכב את שחרור המשלוח, לגרור חיוב בדמי אחסנה וכן הוצאות נוספות.
-
מדוע המשלוח שלי צריך לעבור בדיקה – תקשורת, בריאות, תחבורה, מעבדת רכב?על פי חוקי המכס של מדינת ישראל, מוצרים מסוימים חייבים בהצגת אישור הרשות המוסמכת בעת שחרורם מפיקוח המכס, דבר אשר אינו בשליטתנו או החלטתנו.
-
במידה ואינני מעוניין לשלם עבור שחרור המשלוח, ולהוציא את האישור הנדרש, כיצד אתם מטפלים?אנו נעדכן את נציגנו בחו"ל, והם ינחו אותנו בהחלטת הספק לאופן המשך התהליך. אנו ממליצים לך גם לפנות לספק
-
האם קיימת אופציה לאסוף את המשלוח מנקודת חלוקה?כמובן! תוכל להיכנס לאתר שלאגר ולבחור את הלוקר הקרוב לביתך
Contact
יש לכם שאלה או בקשה?
שלחו לנו הודעה כאן או בוואטסאפ
אנחנו נבצע בדיקה יסודית ומעמיקה,
ומבטיחים לחזור אליכם עם תשובה
מדויקת במהרה, בדרך כלל כבר
ביום העסקים הבא
bottom of page