Question 1

Shipment data received - נתוני המשלוח התקבלו במערכת

Accepted Answer

התקבלו נתונים על המשלוח אך המשלוח טרם הגיע פיזית לישראל או לידי אוריין אקספרס.

Question 2

Didn't arrive to Israel yet - משלוח טרם נחת בישראל

Accepted Answer

אנחנו מקבלים מידע על משלוחים שצפויים להגיע וכדי לא לבזבז זמן, מתחילים לעבוד עליהם, נראה במקרה של הסטטוס הזה, שהמשלוח היה צפוי להגיע כבר אך לא הגיע. אנחנו פנינו לספק בנושא וממליצים גם לכם לבדוק מולו.

Question 3

Held by customs for inspection - המשלוח מעוכב ע"י המכס לבדיקה

Accepted Answer

לידעתך - מעת לעת המכס מבקש לבדוק את תכולת המשלוחים שמגיעים לישראל, זה קורא בצורה רנדומלית. הבדיקה יכולה לקחת כמה ימים ולעיתים יבקשו לשאול שאלות בנוגע למשלוח, אם ישאלו אנחנו כמובן נפנה אלייך.

Question 4

Hold: payment required - נדרש תשלום לשחרור המשלוח

Accepted Answer

בהתאם לתנאי המשלוח, נדרש תשלום לאוריין אקספרס או למדינה על מנת לשחרר את המשלוח מהמכס, נשלח אליכם במייל או בטלפון שכתובים בפרטי המשלוח קישור לתשלום באשראי, במידה ותרצו לשלם בדרך אחרת או לא מוצאים את הקישור ניתן לפנות לשירות הלקוחות במייל.(support@orian.com)

Question 5

Held by customs for inspection - המשלוח בבדיקה פיזית במכס

Accepted Answer

לידיעתך - מעת לעת המכס מבקש לבדוק את תכולת המשלוחים שמגיעים לישראל, זה קורא בצורה רנדומלית. הבדיקה יכולה לקחת כמה ימים ולעיתים יבקשו לשאול שאלות בנוגע למשלוח, אם ישאלו אנחנו כמובן נפנה אלייך.

Question 6

Shipment released from customs - המשלוח שוחרר מהמכס

Accepted Answer

המשלוח סיים את התהליך המכס, ומאושר להיכנס לישראל, מכאן השלב הבא הוא הפצה לנקודת מסירה או כתובת המשלוח בהתאם לתנאי המשלוח.

Question 7

Hold-clarification is required - המשלוח מעוכב, נדרש בירור תכולה

Accepted Answer

על מנת לשחרר את המשלוח מהמכס, יש לקבל הבהרות על מהות ותכולת המשלוח.

Question 8

Approval from MOH is required - נדרש אישור ממשרד הבריאות

Accepted Answer

על מנת לשחרר את המשלוח מהמכס, במידה ומדובר בייבוא אישי ולא מסחרי, יש לחתום על נספח א',(https://forms.iforms.co.il/Show_form/tpwvlc612gshhw)
ייתכן ומדובר באישור רוקחות, וכי הטופס אינו מספיק ונפנה אליכם בהתאם.

Question 9

Approval from MOH is required - נדרש באישור אגף מכשור רפואי

Accepted Answer

על מנת לשחרר את המשלוח מהמכס, יש למלא טופס מקוון באתר הממשלתי ניתן לעקוב במדריך המצורף  (https://oex.orian.com/amar-guide)

Question 10

Hold-clarification is required - המשלוח מעוכב, נדרש בירור תכולה

Accepted Answer

על מנת לשחרר את המשלוח מהמכס, יש לקבל הבהרות על מהות ותכולת המשלוח.

Question 11

Hold-needed an import license - מעוכב, יש להציג רישיון ייבוא

Accepted Answer

על מנת לשחרר את המשלוח מהמכס נדרשת הוצאת רשיון ייבוא. 
האם הוצאת? במידה ולא, נא צור קשר (https://oex.orian.com/#contact)עם שירות הלקוחות שלנו להמשך טיפול.

Question 12

Hold-Missing invoice  - משלוח הגיע ללא חשבון ספק

Accepted Answer

המשלוח התקבל במערכות שלנו ללא חשבונית מהספק שמצהירה מה התכולה והעלות של המשלוח, ולכן לא ניתן לשחררו מהמכס אך אם חשבונית העסקה נמצאת ברשותך ובכדי לזרז את הליך השחרור אנא שלח אלינו.

Question 13

Required by power of attorney - משלוח נדרש בייפוי כוח

Accepted Answer

מאחר וערך המשלוח מעל $1,000 ולצורך שחרור מהמכס, נדרש לבצע ייפוי כוח לעמיל המכס באתר הממשלתי.

Question 14

Approval from MOH is required - נדרש אישור ממשרד הבריאות

Accepted Answer

על מנת לשחרר את המשלוח מהמכס, במידה ומדובר בייבוא אישי ולא מסחרי, יש לחתום על נספח א',(https://forms.iforms.co.il/Show_form/tpwvlc612gshhw)
*ייתכן ומדובר באישור רוקחות שהטופס אינו מספיק ונפנה אליכם בהתאם.

Question 15

Approval from MOT is required - נדרש אישור משרד התחבורה

Accepted Answer

על מנת לשחרר את המשלוח מהמכס, במידה ומדובר בייבוא אישי ולא מסחרי, יש לחתום על נספח יב'.(https://forms.iforms.co.il/Show_form/kstn4349f2ceht)

Question 16

Hold-clarification is required - מעוכב, נדרשת הוכחת תשלום לעסקה

Accepted Answer

על מנת לשחרר את המשלוח מהמכס, יש להציג הוכחת תשלום על המשלוח - אנא צרו איתנו קשר.(https://oex.orian.com/#contact)

Question 17

Hold: payment required - נדרש תשלום לשחרור המשלוח

Accepted Answer

בהתאם לתנאי המשלוח, נדרש תשלום לאוריין אקספרס או למדינה על מנת לשחרר את המשלוח מהמכס, נשלח אליכם במייל או בטלפון שכתובים בפרטי המשלוח קישור לתשלום באשראי, במידה ותרצו לשלם בדרך אחרת או לא מוצאים את הקישור ניתן לפנות לשירות הלקוחות במייל.(support@orian.com)

Question 18

Agriculture permit is required - נדרש אישור משרד החקלאות

Accepted Answer

לפי תיאור התכולה בחבילה אנו רואים שמדובר במוצר שדורש אישור של משרד חקלאות, אנא צרו איתנו קשר.(https://oex.orian.com/#contact)

הסבר על סטטוסי מעקב